Notre exigence pour une qualité de Service irréprochable.
Dès le début de la collaboration, nous agissons avec réactivité pour vous proposer le meilleur service qui soit. Nos techniciens interviennent avec des délais très courts en cas de panne ou de problèmes sur les machines. Nous répondons toujours à vos urgences et dans les meilleurs délais. Notre logiciel de supervision nous alerte en temps réels des niveaux de consommables afin de vous éviter toute rupture de consommable. La connaissance précise de nos clients et l’expertise de nos techniciens, formés en permanence sur les nouveaux produits, nous permettent d’assurer une qualité de service irréprochable.
Formation
Nous souhaitons que vous puissiez exploiter pleinement nos solutions. De fait, nous sommes là pour vous assister, répondre à vos problématiques de formation et d’exploitation.
La formation des utilisateurs et/ou des administrateurs est effectuée par nos soins après chaque installation. Elle prend la forme de sessions par groupe maximum de 5 utilisateurs sur les fonctions principales du matériel ou du logiciel. Des sessions de formation complémentaires peuvent être effectuées sur demande, au coup par coup ou dans le cadre du contrat Garanties de connexion souscrit (voir ci-dessous).
Dans certains cas la formation peut prendre la forme d’un accompagnement sur une problématique précise.
Nous sommes également prestataire agréé de formation. Vous pouvez donc à ce titre prétendre au remboursement de la formation qu’Espace Copieur vous dispensera auprès de votre organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) .
Nous pouvons vous aider dans la constitution de votre dossier.
Garantie de connexion
Ce service facultatif peut être choisi par le client afin que nous assumions en plus de la maintenance technique les prestations dites « informatiques » :
- Installation de pilotes,
- Formations complémentaires (dans la limite de 2h par an),
- Paramétrage réseau,
- Paramétrage des fonctions de scan et de numérisation,
- Mise en place de process d’utilisation,
La facturation de ce service se fait sous forme de forfait mensuel ou annuel.
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