Contrat de maintenance
Maintenance technique de vos imprimantes multi-fonctions
Chez Espace Copieur, nous aimons prendre soin de nos clients ; c’est pourquoi nous vous proposons systématiquement un contrat de maintenance technique. Nous effectuons nous-même la maintenance de nos machines. Contrairement à d’autres entreprises spécialisées dans le domaine de la gestion de parc d’imprimantes et de photocopieurs, nos techniciens assurent l’intégralité de l’entretien du matériel. Trois techniciens internes sont formés en permanence, à la maintenance et l’entretien des machines que nous vous louons. La panne ou le problème peut donc être résolu rapidement.
Votre contrat de maintenance
Le contrat de maintenance inclut l’encre, les pièces détachées, les déplacements ainsi que le coût de la main d’œuvre. En dehors du papier et d’éventuelles prestations complémentaires (comme la garantie de connexion) tout est compris pas de mauvaise surprise. Vous êtes en panne, on répare, un point c’est tout. Et ça ne vous coûte rien de plus.
Des délais d’intervention rapides :
de 2h à 8h
Chez Espace Copieur, vous connaissez notre équipe technique et nos techniciens vous connaissent.
Nous nous appliquons toujours à comprendre votre métier et vos enjeux. Nous avons donc conscience de votre nécessité d’imprimer ou de reproduire vos documents, de votre besoin de ne pas créer de rupture dans votre quotidien. C’est pourquoi nous essayons toujours d’agir au plus vite. Selon le type de machine concernée, le délai d’intervention de nos techniciens oscille entre 2 heures et 8 heures. Nous évaluons avec vous, au téléphone, le contexte de la panne et le type d’imprimante, de photocopieur, de scanner concernés.
Pour les dépannages prioritaires sur des imprimantes haut de gamme ou dites stratégiques, car indispensable à l’activité de votre entreprise, nous mettons tout en oeuvre pour intervenir dans les 2 heures. Si la panne n’impactait pas trop fortement l’activité de l’entreprise, nos interventions se font dans les 8 heures maximum.
Si une pièce détachée doit être remplacée ou si vous avez besoin en urgence de consommables supplémentaires, nous pouvons vous dépanner rapidement car toutes nos pièces et notre stock d’encre sont situés à Beaune.
Des techniciens connectés et mobiles
Nos techniciens essayent toujours de diminuer votre attente ; à cette fin, ils ont accès aux demandes d’intervention en cours et peuvent ainsi optimiser leur trajet et répondre au mieux aux urgences. En outre équipés de terminaux mobiles ils saisissent en direct les sorties de pièces, et chaque intervention. Ils peuvent en permanence consulter les caractéristiques et l’historique technique de la machine qu’il répare.
Mobiles mais toujours connectés, le bureau est toujours en mesure de connaitre la position de vos techniciens de maintenance et le lieu de leurs interventions. Ainsi, notre secrétaire technique est en mesure de vous renseigner au mieux et d’optimiser le délai d’intervention.
Finie la corvée de gestion des stocks de cartouche d’encre ou toners.
Espace Copieur s’occupe de tout ! Connecté aux compteurs de vos machines, nous avons une vision juste et en temps réel de votre parc, et anticipons vos besoins.
Notre contrat de maintenance comprend un service de gestion automatique des approvisionnements en encre ; qui vous garantit d’avoir toujours des consommables à disposition. Vous n’êtes jamais en rupture ! Nos techniciens y veillent et assurent l’approvisionnement en encre de vos machines.
Espace Copieur sauvegarde de manière sécurisée toutes les données techniques d’intervention de chaque machine qu’il a en gestion. Nos techniciens peuvent cerner avec efficacité où se situe la panne, pour vous apporter une réponse rapide et une réparation efficace.